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課程背景：
現(xiàn)代企業(yè)的成功依賴于高效的團(tuán)隊(duì)合作，而高效的團(tuán)隊(duì)合作又依賴于高效的溝通，它需要每位成員都能夠進(jìn)行高效溝通，每位成員都是“溝通高手”!針對企業(yè)的高層管理人員，成為“溝通高手”尤其重要!
太極高手，有內(nèi)功、招式和套路；內(nèi)功是最重要的基本功，沒有內(nèi)功，招式就是花架子；同樣的，溝通高手也有“內(nèi)功”----“狀態(tài)和心態(tài)”，溝通技巧和溝通流程，而沒有好的“狀態(tài)和心態(tài)”，溝通技巧也就顯得蒼白無力。
該課程，首次將太極、NLP、教練技術(shù)融為一體，又系統(tǒng)性地推出溝通高手的三層境界：1)有效表達(dá)，清晰感知；2)心靈對接，理解萬歲 3)結(jié)果為大，言行合一； 通過練習(xí)、討論、視頻等方法，啟發(fā)、訓(xùn)練學(xué)員，如何修煉這三層境界!
引領(lǐng)學(xué)員修煉溝通高手的三層境界，掌握溝通高手所必備的“內(nèi)功”(高效溝通的狀態(tài)和心態(tài))、“招式”(高效溝通的技巧)和“套路”(高效溝通的流程)，并最后落實(shí)在企業(yè)內(nèi)部的溝通上：上對下的溝通、下對上的溝通和跨部門的溝通
這一天的課程中，有《溝通風(fēng)格測試工具》，幫助學(xué)員認(rèn)知自己的溝通風(fēng)格；有中西合璧的的知識傳授，讓學(xué)員抓住高效溝通的精髓；有精心設(shè)計(jì)的小組討論，讓學(xué)員進(jìn)行激烈的思想碰撞；還有精心選擇的視頻，讓學(xué)員感悟溝通高手的本質(zhì)；更有現(xiàn)場訓(xùn)練，讓學(xué)員耳目一新，并親身體會溝通高手的不同境界!
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：所有人員
授課方式：講解+工具+方法+訓(xùn)練+點(diǎn)評
課程目的：快速提升學(xué)員的現(xiàn)代企業(yè)職場中所必備的高效溝通的境界和技能
課程大綱：
第一講：高效溝通的模型和“三通”基礎(chǔ)
1、高效溝通模型
2、自通
3、腦通
4、心通
第二講：溝通高手的內(nèi)功 —— “掌式內(nèi)功”
1、正能量
2、喜悅心
3、同理心
4、贊美心
5、包容心
6、尊重心
第三講：溝通高手的技巧
一、基于“掌式內(nèi)功”的溝通技巧:語言技巧
1、積極正向的正語
2、對他人的批評表達(dá)感謝
3、讓對方把話說完，不做過早評價(jià)
4、在表達(dá)不同意見時，請保留對方的立場
5、主動地維護(hù)對方的自尊
6、贊美以強(qiáng)化對方的自尊
7、用對方熟悉的語言
二、基于“掌式內(nèi)功”的溝通技巧：肢體語言
1、目光：目光有神，關(guān)懷的眼神，目光接觸，目光專注
2、自然的微笑
3、主動聯(lián)系、打招呼
4、適時點(diǎn)頭
5、放下身段，促膝而談
6、記錄
第四講：溝通高手的套路 —— 溝通流程
一、開場
1、表達(dá)溝通的目的
2、確認(rèn)話題的重要性(對個人、團(tuán)隊(duì)或組織的影響/好處)
二、闡明
1、分享、尋求背景信息
2、明確需要解決的問題或分歧
三、深入探討
1、討論、尋求解決方案
2、探討需要的資源和支持
四、達(dá)成一致
1、明確具體行動計(jì)劃
2、確認(rèn)如何反饋和監(jiān)督
五、結(jié)束
1、確認(rèn)信心
2、表達(dá)決心
第五講：溝通高手的三層境界
一、有效表達(dá)，清晰感知
1、溝通渠道的選擇
2、高質(zhì)量PPT的技巧
3、Email溝通的注意事項(xiàng)
4、“四耳”聽法(Four ears communication)
5、如何察言觀色
6、溝通高手“第一層境界”的口訣
二、心靈對接，理解萬歲
1、你喜歡和什么樣的人溝通?
2、積極傾聽技術(shù)
3、溝通高手“第二層境界”口訣
三、結(jié)果為大，言行合一
1、如何做到“可行”?
2、如何做到“要行”?
3、如何洞悉人心?
4、溝通高手“最高境界”口訣
第六講：現(xiàn)代企業(yè)的溝通高手
一、上對下的高效溝通
1、以尊重下級為基礎(chǔ)，以解決問題為導(dǎo)向!
2、充分利于右腦
二、下對上的高效溝通
1、溝通風(fēng)格
2、溝通風(fēng)格測試
3、溝通風(fēng)格的因應(yīng)指南
4、 “一手遮天”的密切溝通之法
5、八面玲瓏的MM(Manage your Manager)之術(shù)
三、跨部門溝通
1、確定外部利益相關(guān)者
2、繪制關(guān)系圖
3、分析和評估
4、確定溝通計(jì)劃
總結(jié)
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